مركز المساعدة
اللعب المسؤول
1.1 الغرض
تُعد سياسة اللعب المسؤول إطارًا يهدف إلى ضمان إجراء أنشطة المقامرة بطريقة تُعطي الأولوية لرفاهية جميع الأطراف المعنية.
تم تصميم هذه السياسة لخلق بيئة يتم فيها إبلاغ اللاعبين بالمخاطر المحتملة للمقامرة، وتزويدهم بالأدوات والدعم اللازمين لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن سلوكهم في المقامرة.
تهدف هذه السياسة إلى تقليل مخاطر المقامرة الإشكالية، ومنع المقامرة من قبل القُصّر، وتقديم الدعم والمساعدة لمن قد يحتاج إليها.
1.2 الالتزام باللعب المسؤول
نحن ملتزمون التزامًا كاملاً بضمان أن تظل المقامرة وسيلة ترفيه آمنة وممتعة لجميع اللاعبين. نحن ندرك المخاطر المحتملة المرتبطة بها وأهمية توفير بيئة تُمكّن اللاعبين من الاستمتاع بتجربتهم بشكل مسؤول ودون ضرر.
إذا كانت لديك أي مخاوف تتعلق بالمقامرة المسؤولة، يرجى التواصل معنا عبر: [email protected]
المادة 2: الحدود
2.1 وصف الحدود
لمساعدة اللاعبين على المقامرة بشكل مسؤول، نوفر ميزة "الحدود الشخصية". يمكن للعملاء تعيين حدود على مبالغ الإيداع، أو الخسارة، أو الرهان، أو الإنفاق في لعبة واحدة، أو على نشاط الحساب بشكل عام.
يمكن تعديل الحدود في أي وقت. يسري تقليل الحد بشكل فوري، بينما لا يمكن زيادة الحد إلا بعد تأكيد عبر البريد الإلكتروني وبعد انتهاء الحد السابق من نفس النوع، وذلك لتجنب القرارات المتسرعة. إذا احتاج اللاعب إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة بشأن الحدود الشخصية، يمكنه التواصل مع فريق الدعم عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني.
حد الإيداع: حد أقصى للإيداعات اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية.
حد الخسارة: حد أقصى للخسائر في الكازينو خلال يوم أو أسبوع أو شهر. يرجى ملاحظة أن الخسارة تُحسب بناءً على مبلغ الإيداع الأصلي وليس الأرباح الناتجة عن هذا الإيداع. حد الرهان: حد أقصى لمبالغ الرهان خلال يوم أو أسبوع أو شهر. حد التهدئة (Cooling-Off): يمكن للاعب تحديد فترة تهدئة لمدة معينة. خلال هذه الفترة، لن يتمكن من إجراء أي إيداعات في الكازينو وسيتم استبعاده من جميع العروض الترويجية. ومع ذلك، يظل بإمكانه سحب أي أموال متبقية في حسابه. يتم تطبيق فترة التهدئة فورًا على الحساب، وعند انتهائها يتم إعادة تفعيل الحساب تلقائيًا.
حد الاستبعاد الذاتي: يمكن للاعب تعيين حد استبعاد ذاتي لفترة محددة. عند تفعيل هذا الحد، يتم تعطيل حساب اللاعب فورًا، ويتم استبعاده من جميع العروض الترويجية طوال مدة الحد. لن يتمكن من الإيداع أو اللعب
طالما أن الحد نشط. ومع ذلك، يمكن طلب سحب الأموال يدويًا عبر قنوات دعم العملاء لدينا. وعند انتهاء فترة الحد، سيتم إعادة تفعيل الحساب تلقائيًا.
حد الجلسة: يمكن للاعب أيضًا تحديد حد للجلسة لتقييد الوقت الذي يقضيه في المقامرة. يسري هذا الحد فورًا، وإذا وصل اللاعب إلى الوقت المحدد، سيتم تسجيل خروجه من الحساب تلقائيًا. يمكن تعيين حد الجلسة من 6 دقائق إلى 1,000,000 دقيقة.
2.2 الاستبعاد الذاتي بناءً على الطلب
يمكن للاعبين أيضًا التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني لإبلاغهم بقرارهم التوقف عن المقامرة على الموقع، سواء لفترة محددة أو غير محددة. سيقوم فريق الدعم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحظر وصول اللاعب إلى حسابه والتأكد من عدم إرسال أي مواد ترويجية له خلال هذه الفترة.
إذا قام اللاعب بتفعيل الاستبعاد الذاتي من الكازينو، فلن يتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابه أو طلب سحب أي رصيد متبقٍ. ومع ذلك، بعد تفعيل الاستبعاد، يمكن للاعب التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني لبدء عملية سحب الرصيد المتبقي. سيقوم فريق الدعم بالرد خلال فترة زمنية معقولة، وتقديم الإرشادات حول كيفية إتمام عملية السحب ومساعدة اللاعب خلال هذه العملية.
من المهم ملاحظة أن الاستبعاد الذاتي النشط لا يعفي اللاعب من إجراءات التحقق، في حال طلبها الكازينو لمعالجة الأموال. سيتم دفع أي أموال متبقية وفقًا لحدود السحب الخاصة بالكازينو.
المادة 3: المقامرة الإشكالية
بصفتنا جهة تشغيل مرخصة ومسؤولة، فإننا ندرك أهمية تعزيز المقامرة المسؤولة ونلتزم التزامًا كاملاً باتخاذ جميع التدابير اللازمة لمنع الأضرار المرتبطة بالمقامرة. هدفنا هو توفير بيئة آمنة ومحمية حيث تظل المقامرة نشاطًا ترفيهيًا وممتعًا.
نولي أهمية كبيرة لتحديد وتقليل المخاطر المرتبطة بالمقامرة الإشكالية. ولهذا الغرض، قمنا بتنفيذ مجموعة شاملة من الأدوات والممارسات المصممة لدعم السلوك المسؤول. وتشمل هذه الأدوات، على سبيل المثال لا الحصر، حدود الإيداع، فترات التوقف، خيارات الاستبعاد الذاتي، وإتاحة معلومات حول المقامرة المسؤولة.
على الرغم من جهودنا للحد من المخاطر، فإننا ندرك أن المقامرة قد تصبح في بعض الحالات سلوكًا إدمانيًا. ونقر بأنه لا يوجد نظام خالٍ تمامًا من الأخطاء، وأن بعض الأفراد قد يواجهون صعوبة في التحكم في نشاطهم في المقامرة.
في مثل هذه الحالات، نشجع اللاعبين على اتخاذ إجراءات فورية. أي لاعب يشعر بأن مقامرته أصبحت مشكلة يُحث على التواصل معنا مباشرة. يتوفر الدعم من خلال عدة قنوات، بما في ذلك الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، ونموذج الاتصال. بمجرد إبلاغنا بالحالة، سنتعامل معها بأقصى درجات السرية والحساسية.
سيقوم فريق الدعم المدرب لدينا بالرد بسرعة واتخاذ الخطوات المناسبة لمساعدة الفرد. وقد يشمل ذلك بدء فترة استبعاد ذاتي، أو تقديم معلومات حول خدمات دعم المقامرة، أو مساعدة اللاعب في تطبيق أدوات تعزز المقامرة الآمنة.
نعتبر رفاهية لاعبينا أولوية قصوى. ومن خلال التعاون مع لاعبينا، نهدف إلى ضمان أن تظل المقامرة وسيلة للترفيه فقط — لا أكثر.
المادة 4: المساعدة الخارجية
المادة 5: حماية القُصّر
يقبل الكازينو فقط اللاعبين الذين لا تقل أعمارهم عن 18 عامًا، ويستخدم جميع الوسائل المتاحة لمنع القُصّر من التسجيل واللعب على الموقع. يحتفظ الكازينو بالحق في طلب إثبات الهوية، وإذا تبين أن اللاعب لم يبلغ السن القانوني للعب، فسيتم رفض الوصول إلى الموقع فورًا.
ومع ذلك، ونظرًا للطبيعة الواسعة للإنترنت وسهولة الوصول إليه، يدرك الكازينو أن القُصّر قد يجدون طرقًا للتسجيل واللعب عبر الإنترنت. لذلك، يشجع الكازينو بشدة الآباء على القيام بدور نشط في حماية أطفالهم من الوصول غير المقيّد إلى مواقع الألعاب. تتوفر برامج متخصصة للمساعدة في هذا الأمر. لمزيد من المعلومات، يُنصح الآباء بزيارة المواقع التالية:
