الشروط والأحكام

معلومات عامة

1.1. الموقع الإلكتروني www.spinjo.com ("الكازينو"، "الموقع"، "الشركة"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا") مملوك ويتم تشغيله من قبل شركة Metlait SRL، وهي شركة مسجلة وفقًا لقوانين كوستاريكا. رقم التسجيل: 3-102-911867. العنوان المسجل: El Guayaval، Residencial La Campina Casa Numero Q -11، Cartago، El Guarco، Tejar، 30801 - كوستاريكا. تعمل الشركة بموجب الترخيص رقم 0000064 الصادر عن Tobique Gaming Commission.

1.2. من خلال إنشاء حساب واستخدام موقعنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.

1.3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، يجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

1.4. قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرنا الخاص. بينما نسعى لإخطار المستخدمين بالتغييرات الرئيسية عبر البريد الإلكتروني، ننصح بالتحقق من هذه الصفحة بانتظام.

1.5. اللغة الرسمية للموقع هي اللغة الإنجليزية. في حال وجود اختلافات بسبب الترجمة، تسود النسخة الإنجليزية.

1.6. من خلال قبول هذه الشروط والأحكام، يوافق اللاعبون أيضًا على الالتزام بجميع السياسات والقواعد والإرشادات المنشورة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية، سياسة المكافآت، وسياسة اللعب المسؤول.

2. الأهلية والقيود

2.1. يُسمح بالوصول إلى الكازينو فقط للأفراد المقيمين في ولايات قضائية يكون فيها القمار عبر الإنترنت قانونيًا. أنت المسؤول الوحيد عن تحديد قانونية استخدام خدماتنا في منطقتك.

2.2. يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا أو الحد الأدنى القانوني لسن القمار في ولايتك القضائية (أيهما أعلى).

2.3. قد نطلب إثبات العمر ونحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا فشل التحقق من العمر.

2.4. الدول المحظورة: يُحظر على المستخدمين من الدول أو المناطق التالية استخدام الكازينو للعب بأموال حقيقية:
أفغانستان، ساموا الأمريكية، بيلاروسيا، بلجيكا، البرازيل، إقليم المحيط الهندي البريطاني، بلغاريا، كندا – مقاطعة نيو برونزويك، كندا – مقاطعة أونتاريو، جمهورية أفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، إستونيا، جورجيا، جبل طارق، اليونان، غوام، غيرنزي، هايتي، هاواي، إيران، العراق، إسرائيل، اليابان، جيرسي، لاتفيا، ليبيا، ليتوانيا، مالطا، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، جزر ماريانا الشمالية، بولندا، بورتوريكو، رومانيا، روسيا، الصومال، جنوب السودان، سوريا، أوكرانيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فنزويلا، جزر العذراء، اليمن.
اللاعبون الذين ينتهكون هذه السياسة لا يحق لهم استرداد الأموال أو السحب.

2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين لأي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج VIP أو استبدال نقاط الولاء.

2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو عكس عمليات السحب و/أو إغلاق الحسابات في حال انتهاك هذه القيود.

2.7. التحقق من العمر للاعبي البيتكوين: قبل اللعب باستخدام BTC، يجب على اللاعبين تقديم هوية صالحة (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة). يتم حظر الإيداعات والرهانات حتى اكتمال التحقق. سيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب.

3. توفر الألعاب والقيود

3.1. قد لا تكون بعض الألعاب متاحة في بعض البلدان بسبب قيود مزودي الخدمة، والتي قد تتغير مع مرور الوقت.

3.2. يُحظر استخدام شبكات VPN لتجاوز القيود الجغرافية بشكل صارم، وقد يؤدي ذلك إلى مصادرة الأرباح.

3.3. ألعاب NetEnt

• قيود مطلقة: لا يُسمح بألعاب NetEnt في:
  بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية.
• المناطق المحظورة: ألعاب NetEnt غير متاحة في قائمة أطول من البلدان بما في ذلك أستراليا، هونغ كونغ، إيران، إسرائيل، الفلبين، وغيرها.
• قيود الألعاب ذات العلامات التجارية: تنطبق قيود إضافية على بعض العناوين مثل Planet of the Apes و Vikings و Narcos و Street Fighter و Fashion TV و Universal Monsters.

3.4. مزودون آخرون

• Play’n GO و Pragmatic: غير متوفرة في السويد.
• Amatic: مقيدة في أستراليا، النمسا، إستونيا، اليونان، الولايات المتحدة الأمريكية.

4. المدفوعات والعملات

4.1. تشمل العملات الورقية والعملات الرقمية المقبولة:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. تعتمد معاملات العملات الرقمية على أسعار الصرف في الوقت الفعلي عبر Coinbase Converter في وقت المعاملة. لا يتم دعم تحويل العملات بين العملات الرقمية والعملات الورقية.

5. الضرائب والرسوم

5.1. أنت المسؤول الوحيد عن الإبلاغ ودفع أي ضرائب مستحقة في ولايتك القضائية على أرباحك أو نشاطك المتعلق بالكازينو.

6. قواعد اللعبة

6.1. تقر وتؤكد أنك تفهم قواعد كل لعبة مقدمة على الموقع. تقع على عاتقك مسؤولية التعرف على آليات كل لعبة، بما في ذلك نسب الدفع والاحتمالات، قبل وضع أي رهانات.

7. إخلاء المسؤولية

7.1. تقبل أن المقامرة تنطوي على خطر خسارة المال. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسائر مالية أو أضرار ناتجة عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي ألعاب.

7.2. نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك الشخصية ونكشف عنها فقط لأطراف ثالثة تشارك مباشرة في تقديم خدمات المقامرة (مثل مزودي الألعاب ومعالجي الدفع). ومع ذلك، بمجرد مشاركة البيانات، تخضع معالجتها الإضافية لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف. لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي إساءة استخدام أو توزيع إضافي لبياناتك من قبل تلك الأطراف.

7.3. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر أو أخطاء أو انقطاعات ناتجة عن أعطال الأجهزة أو البرامج من جانبك، أو ضعف الاتصال بالإنترنت، أو أي مشكلات تقنية أخرى خارج عن سيطرتنا.

7.4. في حالات نادرة حيث يتم قبول رهان أو معالجة دفعة عن طريق الخطأ (بسبب خلل تقني أو خطأ بشري أو غير ذلك)، نحتفظ بالحق في:

a) إلغاء جميع الرهانات المتأثرة وإعادة الأموال إلى حالتها الصحيحة؛ أو
b) إعادة تسوية الرهانات وفقًا للشروط التي كان ينبغي تطبيقها لولا حدوث الخطأ.

7.5. إذا قمنا عن طريق الخطأ بإضافة مكافأة أو أرباح إلى حساب اللاعب الخاص بك لا يحق لك الحصول عليها (بسبب خلل تقني أو خطأ في جدول الدفع أو غير ذلك)، فإن هذا المبلغ (بما في ذلك أي أرباح ناتجة عنه) يظل ملكًا للكازينو. سنقوم بخصم المبلغ المضاف عن طريق الخطأ من رصيد حسابك. إذا كنت قد سحبت هذه الأموال بالفعل قبل اكتشاف الخطأ، فإنك تتحمل دينًا لصالح الكازينو بهذا المبلغ. يجب عليك إخطارنا فورًا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تعتقد أن هذا الخطأ قد حدث.

7.6. لا يضمن الكازينو ولا مديروه أو موظفوه أو شركاؤه أو مقدمو خدماته:

a) أن البرنامج أو الموقع مناسب لأي غرض معين؛
b) أن الموقع أو البرنامج أو أي من الألعاب سيكون خاليًا من الأخطاء أو دون انقطاع؛
c) ولن يكونوا مسؤولين عن أي خسارة أو تكلفة أو نفقات أو أضرار (مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو عرضية أو غير ذلك) ناتجة عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي لعبة.

7.7. توافق على تعويض الكازينو وحمايته، بما في ذلك مديريه وموظفيه وشركائه ومقدمي خدماته، من وضد أي مسؤوليات أو خسائر أو أضرار أو نفقات أو مطالبات أو تكاليف (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بـ:

a) استخدامك للموقع؛
b) مشاركتك في أي لعبة؛
c) أي خرق منك لهذه الشروط والأحكام.

7.8. تقر بأن الكازينو يحتفظ بالسلطة الكاملة والنهائية لتحديد ما إذا كنت قد انتهكت أي قواعد أو شروط، وفرض الإجراءات التأديبية، بما في ذلك التعليق أو الحظر الدائم دون إشعار مسبق أو تفسير.

8. استخدام حساب اللاعب

8.1. يُسمح لكل فرد بتسجيل والحفاظ على حساب لاعب شخصي واحد (1) فقط. سيتم اعتبار الحسابات التي تشترك في نفس عنوان السكن أو الأسرة أو عنوان IP أو الجهاز حسابات مكررة. نحتفظ بالحق في إغلاق جميع الحسابات المكررة ومصادرتها، وإلغاء أي عمليات سحب معلقة، ومصادرة أي أرباح. يجب عليك عدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك أو السماح لأي شخص آخر (بما في ذلك القاصرين) بالوصول إلى حسابك.

8.2. إذا اكتشفنا أنك قمت بتشغيل حساب مكرر، فسيتم مصادرة أي عوائد أو أرباح أو مكافآت تم تحقيقها خلال الفترة التي كانت فيها الحسابات المتعددة نشطة. قد يطلب منك الكازينو إعادة أي أموال تم سحبها بالفعل من الحساب المكرر.

8.3. توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك لأغراض الترفيه الشخصي فقط. يُحظر تمامًا أي استخدام تجاري مثل عرض الحساب للآخرين مقابل ربح أو تأجير/بيع الوصول إلى الحساب.

8.4. كجزء من عملية اعرف عميلك (KYC)، قد نطلب مستندات إضافية أو إجراء مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. ستظل طلبات السحب معلقة حتى يتم استكمال جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا لم نتمكن من التواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال أسبوعين (2) من طلب السحب، فسيتم قفل حسابك وإلغاء عملية السحب.

9. سياسة مكافحة الاحتيال

9.1. يطبق الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه بها (على سبيل المثال لا الحصر):

أ) التواطؤ مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج الألعاب؛
ب) استخدام روبوتات أو سكربتات أو برامج غير مصرح بها للحصول على ميزة غير عادلة؛
ج) طلب استرجاع المدفوعات أو الاعتراض على الإيداعات المشروعة؛
د) تقديم مطالبات كاذبة ضد الكازينو؛
هـ) استغلال أخطاء أو ثغرات في البرنامج؛
و) أي ممارسات أخرى خادعة أو غير نزيهة أو غير قانونية.

9.2. إذا تم الاشتباه في سلوك احتيالي، نحتفظ بالحق في:

أ) إنهاء أو تعليق حسابك؛
ب) إلغاء أي أرباح مرتبطة ومصادرة رصيدك؛
ج) فرض رسوم تصل إلى رصيدك المتاح لتغطية الأضرار؛
د) اتخاذ إجراءات قانونية؛
هـ) تجميد الأموال أثناء التحقيق.

9.3. قد نطلب تحققًا هاتفيًا مباشرًا. إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك أو اشتبهنا في الاحتيال، فقد نغلق حسابك ونصادر أرباحك. عدم إكمال التحقق خلال أسبوعين يؤدي إلى إنهاء الحساب.

9.4. سيتم إلغاء أي مكافآت أو أرباح إذا ثبت إساءة استخدام العروض الترويجية.

9.5. قد نطلب مستندات مثل الهوية، إثبات العنوان، وإثبات وسيلة الدفع.

9.6. يجب الإبلاغ عن أي خطأ برمجي فورًا وعدم استغلاله.

9.7. يجب المراهنة على الإيداع ثلاث (3) مرات قبل السحب.

9.8. الكازينو ليس مؤسسة مالية ولا يقدم فوائد أو خدمات تحويل العملات.

10. الإيداع

10.1. يدعم www.spinjo.com مجموعة متنوعة من خيارات الإيداع، بما في ذلك Visa وMasterCard (بطاقات ائتمان/خصم)، بالإضافة إلى طرق بديلة (المحافظ الإلكترونية، التحويلات البنكية، إلخ). تتم معالجة جميع معاملات Paysafe بواسطة Tronabriz Limited.

10.2. لمعرفة طرق الدفع الأكثر ملاءمة في نطاق ولايتك القضائية، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر [email protected].

10.3. يجب عليك إيداع الأموال من حساب دفع (حساب بنكي، بطاقة، محفظة إلكترونية، إلخ) مسجل باسمك. يُحظر تمامًا الإيداع من حساب شخص آخر. إذا كشفت فحوصاتنا الأمنية عن إيداع من طرف ثالث، فسوف نقوم بما يلي:

• مصادرة أي أرباح ناتجة عن هذا الإيداع؛
• إعادة مبلغ الإيداع الأصلي إلى مالكه الشرعي؛
• رفض أي مسؤولية عن أي أموال مفقودة نتيجة لذلك.

10.4. الحد الأدنى والأقصى للإيداع

• الحد الأدنى للإيداع هو 20 يورو (أو ما يعادله).
• يختلف الحد الأقصى للإيداع حسب طريقة الدفع؛ وسيتم عرض الحد الدقيق عند اختيارك للطريقة.

10.5. نظرًا للطبيعة اللامركزية للعملات المشفرة، لا يمكننا فرض حدود قصوى للإيداع على معاملات CoinsPaid (العملات الرقمية). إذا كنت ترغب في فرض حدود ذاتية، يرجى اختيار طريقة دفع غير مشفرة.

10.6. يجب معالجة جميع الإيداعات بنجاح وتأكيدها من قبل المؤسسة المالية المعنية قبل ظهور الأموال في حسابك على www.spinjo.com.

10.7. إذا تم رفض أو إلغاء أو استرجاع أي إيداع لأي سبب (مثل عدم كفاية الرصيد، حدود المعاملة، إلخ)، فسيتم إلغاء أي أرباح ناتجة عن هذا الإيداع فورًا. لن يقوم www.spinjo.com بتعويضك عن أي خسائر ناتجة عن محاولات إيداع غير مدعومة أو مرفوضة.

11. سياسة السحب

11.1. الحد الأدنى والأقصى للسحب

العملات التقليدية: الحد الأدنى للسحب هو 20 يورو (أو ما يعادله: 20 دولار أمريكي، 200 كرونة نرويجية، 30 دولار كندي/نيوزيلندي/أسترالي، 350 راند جنوب أفريقي، 1 700 روبية هندية).

العملات المشفرة: الحد الأدنى هو ما يعادل 20 يورو من العملة الرقمية وقت الطلب (يتم تحديد السعر عبر Coinbase Converter).

الحد الأقصى: يختلف حسب طريقة الدفع؛ وسيظهر الحد الدقيق أثناء عملية السحب. إذا تجاوز المبلغ المطلوب الحد، قد يتم تقسيم المدفوعات إلى دفعات متعددة.

11.2. نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أي سحب. إذا قدمت مستندات KYC غير صحيحة أو غير مكتملة، قد نرفض الدفع ونقوم بإنهاء حسابك، وسيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بالإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة إلى الجهات التنظيمية المختصة.

المستندات المطلوبة (كحد أدنى):

• نسخة من هوية حكومية سارية تحتوي على صورة (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة).
• إثبات العنوان (فاتورة خدمات أو كشف حساب بنكي).
• أي مستندات إضافية نطلبها لتأكيد هويتك أو وسيلة الدفع.

11.3. السحب عبر بطاقات الائتمان
نحن ندعم:

- التحويل الائتماني الأصلي (OCT) لبطاقات Visa؛

- تحويل المدفوعات لبطاقات Mastercard.

المتطلبات:

- يجب أن تكون البطاقة شخصية (وليست تجارية).

- يجب أن تكون البطاقة صادرة من دولة مدعومة.

11.4. حتى إذا كانت الدولة مدعومة تقنيًا، قد يقوم البنك المصدر بحظر أو رفض التحويلات وفقًا لتقديره الخاص. لا يمكن لـ www.spinjo.com ضمان نجاح المعالجة في جميع الحالات.

11.5. عند الضرورة، قد نقوم بدفع السحب باستخدام طريقة مختلفة عن التي حددتها (مثل محفظة إلكترونية بدلاً من بطاقة)، وفقًا لتقديرنا الخاص.

11.6. نهدف إلى معالجة جميع طلبات السحب خلال 72 ساعة من الموافقة. يعتمد توقيت الدفع الفعلي على الطريقة المختارة وحالة التحقق الخاصة بك.

11.7. أرباح المكافآت بدون إيداع محدودة كما يلي (أو ما يعادلها بالعملة وقت الطلب):

• 50 يورو أو 50 دولار أمريكي
• 75 دولار كندي، 75 دولار أسترالي، 75 دولار نيوزيلندي
• 500 كرونة نرويجية
• 1 000 راند جنوب أفريقي
• 5 000 روبية هندية

11.8. حدود تكرار السحب

يوميًا: 2 000 يورو، 2 000 دولار أمريكي، 3 000 CAD/AUD/NZD، 20 000 NOK، 40 000 ZAR، 200 000 INR (أو ما يعادلها).

أسبوعيًا (7 أيام متتالية): 5 000 يورو، 5 000 دولار أمريكي، 7 500 CAD/AUD/NZD، 50 000 NOK، 100 000 ZAR، 500 000 INR (أو ما يعادلها). يتم إعادة التعيين كل 7 أيام من أول عملية سحب في الشهر وأيضًا في اليوم الأول من كل شهر.

شهريًا: 20 000 يورو، 20 000 دولار أمريكي، 30 000 CAD/AUD/NZD، 200 000 NOK، 400 000 ZAR، 2 000 000 INR (أو ما يعادلها). يتم إعادة التعيين في اليوم الأول من كل شهر.

يتم دفع أرباح الجوائز التقدمية بالكامل ولا يتم احتسابها ضمن هذه الحدود.

يتم تحديد حدود العملات الرقمية وفقًا لسعر الصرف وقت الطلب.

11.9. إذا قمت بالإيداع عبر بطاقة ائتمان/خصم وكان مبلغ السحب لا يتجاوز إجمالي صافي الإيداع، قد نقوم بإعادة الأموال مباشرة إلى بطاقتك. أي مبلغ يتجاوز ذلك سيتم دفعه عبر وسيلة بديلة.

11.10. عملتنا التشغيلية الداخلية هي اليورو. إذا قمت بالتعامل بعملة أخرى، قد يختلف المبلغ بسبب أسعار التحويل. لا تتوفر التحويلات البنكية بالدولار الأمريكي. تتم معالجة التحويلات البنكية خلال 3 أيام عمل.

11.11. عند السحب عبر التحويل البنكي، قد تفرض البنوك الوسيطة رسومًا إضافية (حتى 16 يورو عادةً). هذه الرسوم خارج سيطرتنا.

11.12. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لا يتم احتساب فوائد على حسابك ولا نقدم خدمات تحويل العملات.

11.13. أنت مسؤول عن أي رسوم يفرضها البنك أو مزود الدفع.

11.14. للاستفسار عن إمكانية استرداد الأموال، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر [email protected].

12. الحسابات غير النشطة

12.1. يُعتبر الحساب "غير نشط" إذا لم يتم تسجيل الدخول أو اللعب لمدة 12 شهرًا متتاليًا. بمجرد أن يصبح حسابك غير نشط، نحتفظ بالحق في فرض رسوم شهرية قدرها 20 يورو (أو ما يعادلها بالعملة الأخرى)، يتم خصمها من رصيدك المتبقي. إذا كان رصيدك أقل من 20 يورو، فسيتم خصم الرصيد بالكامل.

12.2. سنبدأ بخصم رسوم عدم النشاط في بداية الشهر التالي لتاريخ تصنيف حسابك كغير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق حتى يصل الرصيد إلى الصفر أو تقوم بإعادة تنشيط حسابك من خلال تسجيل الدخول ووضع رهان.

13. مدة التقادم

توافق على أن أي مطالبة أو سبب دعوى ناشئ عن هذه الشروط والأحكام أو عن أي خدمة يقدمها الكازينو يجب تقديمه خلال سنة واحدة من تاريخ نشوء المطالبة أو سبب الدعوى. أي مطالبات يتم تقديمها بعد هذه الفترة تعتبر ملغاة ومرفوضة نهائيًا.

14. سياسة الاسترداد

14.1. يجب تقديم طلبات استرداد المعاملات المشروعة خلال 24 ساعة من تاريخ المعاملة. إذا ادعيت أن شخصًا آخر قد دخل إلى حسابك، فلديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ علمك الأول بالدخول غير المصرح به.

14.2. إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، نحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب الخاص بك (حتى إجمالي صافي المبلغ المودع) كاسترداد إلى نفس بطاقة الائتمان. سيتم دفع أي مبلغ زائد عن الإيداع عبر طريقة بديلة.

14.3. قبل حساب المبلغ القابل للاسترداد، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح من رصيدك. تتم هذه الخصومات قبل إصدار أي استرداد.

14.4. إذا تم اعتبار أي إيداعات أو عمليات سحب عبر بطاقة الائتمان عالية المخاطر (لأسباب أمنية أو قانونية) من قبل معالجي الدفع لدينا أو بواسطة www.spinjo.com، فسنقوم برد جميع المعاملات المرتبطة إلى بطاقة الائتمان الأصلية والإبلاغ عن الحادث إلى السلطات والأطراف المعنية.

14.5. أنت مسؤول عن جميع الرسوم المتكبدة خلال عملية الاسترداد.

14.6. تواصل مع فريق الدعم عبر [email protected] للاستفسار عن إمكانية الاسترداد. قائمة الوثائق المطلوبة للمتابعة (يرجى ملاحظة أنه قد يتم طلب وثائق إضافية)

• صورة (أو نسخة ممسوحة ضوئيًا) من بطاقة الهوية الخاصة بك.
• صورة أو لقطة شاشة لوسيلة الدفع الخاصة بك (الوجه الأمامي/الخلفي لبطاقة الائتمان، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية).
• صورة أو لقطة شاشة تثبت عنوانك الحالي.

قد نطلب أيضًا مكالمة هاتفية (إلى الرقم المسجل) كجزء من إجراءات اعرف عميلك (KYC). ستظل عمليات السحب والاسترداد معلقة حتى يتم التحقق الكامل من حسابك. إذا لم نتمكن من التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال أسبوعين من طلبك، فسيتم قفل حسابك لعدم إكمال إجراءات KYC.

عادةً ما تتم معالجة جميع مدفوعات الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل بنكية من تاريخ الموافقة.

15. الشكاوى

15.1. المعالجة والتصعيد
يتم التعامل مع شكاواك في البداية من قبل فريق الدعم لدينا. إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك فورًا، فسيتم تصعيدها ضمن الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيك على اطلاع معقول بحالة شكواك.

15.2. صاحب الحساب فقط
نقبل فقط الشكاوى المقدمة من صاحب الحساب. لا يجوز لك تعيين أو نقل أو تفويض حقك في تقديم شكوى إلى أي طرف ثالث. سيتم رفض الشكاوى المقدمة من أي شخص غير صاحب الحساب الأصلي.

15.3. أولوية سجلات الخادم
في أي نزاع يتعلق بنتائج الألعاب، تعتبر سجلات وخوادم الكازينو نهائية وملزمة. في حال وجود اختلاف بين ما يظهر على شاشتك وما هو مسجل على خادمنا، فإن سجل الخادم هو المعتمد. وتوافق على أن هذه السجلات هي المرجع النهائي لحل أي نزاع.

15.4. التواصل
سنتواصل معك بخصوص النزاع باستخدام بيانات الاتصال المقدمة في حسابك.

15.5. حل النزاعات البديل (ADR)
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة إجراءات الشكاوى الداخلية، يمكنك تصعيد المسألة إلى جهة ADR مستقلة. نحن نتعاون مع EGIS (https://egis.io/) التي تعمل وفقًا للوائح لجنة Tobique Gaming. لتقديم نزاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].

16. عدم قابلية التحويل

لا يجوز لك تعيين أو رهن أو نقل أي حقوق أو مطالبات ناشئة عن هذه الشروط أو عن المشاركة في الألعاب دون موافقة كتابية صريحة من www.spinjo.com. يمنع هذا البند:

حسابات اللاعبين؛

الأرصدة أو الإيداعات أو الأرباح؛

حقوق المراهنة أو نتائج الألعاب؛

أي حقوق أخرى ذات صلة.

أي محاولة لنقل هذه الحقوق تعتبر باطلة.

17. التحكيم

يتم حل جميع النزاعات حصريًا عن طريق التحكيم في كوستاريكا. بموافقتك على هذه الشروط، فإنك تتنازل عن حقك في رفع دعوى أمام أي محكمة خارج هذا الإجراء.

18. اعرف عميلك (KYC) والتحقق من الحساب

18.1. من خلال التسجيل واستخدام الموقع، فإنك تفوض www.spinjo.com بإجراء التحقق من الهوية.

18.2. يمكن فقط لأصحاب الحسابات اللعب بأموال حقيقية. للتسجيل يجب تقديم:

• تاريخ الميلاد + إثبات أنك تبلغ 18 عامًا على الأقل.
• مستندات الهوية.
• الاسم القانوني الكامل.
• العنوان الكامل.
• بريد إلكتروني صالح.

قد نطلب معلومات إضافية. قد يتم تعليق الحساب حتى التحقق.

18.3. إذا تبين أنك قاصر أو قدمت معلومات خاطئة:

• إغلاق الحساب فورًا؛
• إلغاء جميع المعاملات؛
• استرداد الإيداعات؛
• مصادرة الأرباح؛
• اتخاذ إجراءات إضافية.

18.4. في حال عدم تقديم المستندات أو كانت غير صالحة، قد يتم إغلاق الحساب ومصادرة الأموال.