Hilfe-Center
Verantwortungsbewusstes Spielen
1.1 Zweck
Die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen dient als Rahmen, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten auf eine Weise durchgeführt werden, die das Wohlbefinden aller Beteiligten in den Vordergrund stellt.
Die Richtlinie soll ein Umfeld schaffen, in dem Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert werden und die notwendigen Werkzeuge und Unterstützung erhalten, um fundierte Entscheidungen über ihr Spielverhalten zu treffen.
Die Richtlinie zielt darauf ab, das Risiko problematischen Spielens zu verringern, Glücksspiel durch Minderjährige zu verhindern und Unterstützung für diejenigen anzubieten, die sie benötigen könnten.
1.2 Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen
Wir verpflichten uns voll und ganz, sicherzustellen, dass Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und unterhaltsame Form der Freizeitgestaltung bleibt. Wir verstehen die potenziellen Risiken und die Bedeutung eines Umfelds, in dem Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsvoll und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Bedenken zum verantwortungsvollen Spielen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spielern verantwortungsvolles Spielen zu erleichtern, bieten wir die Funktion „Persönliche Limits“ an. Kunden können Limits für die Höhe ihrer Einzahlungen, Verluste, Wetten, Ausgaben in einem Spiel oder für die gesamte Kontotätigkeit festlegen.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Reduzierung des Limits tritt sofort in Kraft, während eine Erhöhung nur nach Bestätigung per E-Mail und erst nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs erfolgen kann, um übereilte Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung zu den persönlichen Limits benötigt, kann er unser Support-Team im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
Einzahlungslimit: Ein Limit für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
Verlustlimit: Ein Limit für Verluste im Casino pro Tag, Woche oder Monat. Bitte beachten Sie, dass sich der Verlust auf die ursprüngliche Einzahlung bezieht und nicht auf...
Gewinne, die dem eingezahlten Betrag zugeschrieben werden. Wettlimit: Ein Limit für den gesetzten Betrag pro Tag, Woche oder Monat. Abkühlungs-Limit: Ein Spieler kann eine Abkühlungsphase für eine bestimmte Dauer festlegen. Während dieses Zeitraums kann er keine Einzahlungen ins Casino tätigen und wird von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Er kann jedoch weiterhin verbleibende Mittel auf seinem Konto abheben. Die Abkühlungsphase wird sofort auf das Konto angewendet, und nach Ablauf wird das Konto automatisch reaktiviert.
Selbstausschluss-Limit: Ein Spieler kann ein Selbstausschluss-Limit für einen definierten Zeitraum festlegen. Sobald dieses Limit aktiv ist, wird das Spielerkonto sofort deaktiviert und der Spieler wird für die Dauer des Limits von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Während des Limits kann er weder Einzahlungen tätigen noch spielen.
Manuelle Auszahlungen können jedoch über unsere Kundensupport-Kanäle initiiert werden. Nach Ablauf des Limits wird das Konto automatisch reaktiviert.
Sitzungslimit: Ein Spieler kann auch ein Sitzungslimit festlegen, um die Zeit, die er mit Glücksspiel verbringt, zu begrenzen. Dieses Limit tritt sofort in Kraft, und wenn der Spieler die festgelegte Zeit erreicht, wird er automatisch aus seinem Konto ausgeloggt. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten festgelegt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Anfrage.
Spieler können auch das Support-Team per E-Mail kontaktieren, um ihre Entscheidung mitzuteilen, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einzustellen. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte unternehmen, um den Zugriff des Spielers auf sein Konto zu sperren und sicherzustellen, dass während dieses Zeitraums keine Werbematerialien an ihn gesendet werden.
Wenn ein Spieler selbstausgeschlossen ist, kann er sich nicht in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung des verbleibenden Guthabens anfordern. Sobald der Selbstausschluss jedoch erfolgt ist, kann der Spieler das Support-Team per E-Mail kontaktieren, um die Auszahlung seines verbleibenden Guthabens einzuleiten. Das Support-Team wird innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens antworten, Informationen zum weiteren Vorgehen bereitstellen und den Spieler während des Auszahlungsprozesses unterstützen.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein aktiver Selbstausschluss einen Spieler nicht von der Verifizierungsprozedur befreit, falls diese vom Casino zur Verarbeitung der Gelder erforderlich ist. Alle verbleibenden Gelder werden gemäß den Auszahlungsgrenzen des Casinos ausgezahlt.
Artikel 3: Problematisches Glücksspiel
Als lizenzierter und verantwortungsbewusster Betreiber erkennen wir die Bedeutung der Förderung von verantwortungsvollem Glücksspiel an und verpflichten uns vollständig, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um glücksspielbedingte Schäden zu verhindern. Unser Ziel ist es, eine sichere Umgebung zu bieten, in der Glücksspiel eine unterhaltsame und freizeitbezogene Aktivität bleibt.
Wir legen großen Wert darauf, die Risiken im Zusammenhang mit problematischem Glücksspiel zu erkennen und zu minimieren. Zu diesem Zweck haben wir ein umfassendes Set an Werkzeugen und Praktiken implementiert, die verantwortungsbewusstes Verhalten unterstützen. Dazu gehören, aber nicht beschränkt auf, Einzahlungslimits, Pausen, Selbstausschlussoptionen und Zugang zu Informationen über verantwortungsvolles Spielen.
Trotz unserer Bemühungen, Risiken zu reduzieren, verstehen wir, dass Glücksspiel in manchen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System vollständig narrensicher ist und dass einige Personen Schwierigkeiten haben können, die Kontrolle über ihr Spielverhalten zu behalten.
In solchen Fällen ermutigen wir Spieler, sofort zu handeln. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Glücksspiel problematisch geworden ist, wird aufgefordert, uns direkt zu kontaktieren. Unterstützung ist über verschiedene Kanäle verfügbar, einschließlich Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular. Sobald wir über die Situation informiert werden, behandeln wir die Angelegenheit mit höchster Vertraulichkeit und Sensibilität.
Unser geschultes Support-Team wird umgehend reagieren und geeignete Schritte unternehmen, um die betroffene Person zu unterstützen. Dies kann die Einleitung eines Selbstausschlusses, die Bereitstellung von Informationen zu Unterstützungsangeboten für Glücksspiel oder die Unterstützung beim Einsatz von Werkzeugen zur Förderung eines sichereren Spielens umfassen.
Das Wohlbefinden unserer Spieler hat für uns oberste Priorität. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Spielern möchten wir sicherstellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt – und nicht mehr.
Artikel 4: Externe Hilfe
Artikel 5: Schutz von Minderjährigen
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und nutzt alle verfügbaren Methoden, um Minderjährige daran zu hindern, sich auf der Website zu registrieren und zu spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis anzufordern, und falls ein Spieler das gesetzliche Mindestalter für das Spielen nicht erreicht hat, wird der Zugriff auf die Website sofort verweigert.
Da jedoch die breite Verfügbarkeit und die Natur des Internets berücksichtigt werden müssen, versteht das Casino, dass Minderjährige möglicherweise dennoch Wege finden, sich zu registrieren und in einem Online-Casino zu spielen. Daher wird Eltern dringend empfohlen, eine aktive Rolle beim Schutz ihrer Kinder vor unbefugtem Zugang zu Glücksspielwebsites zu übernehmen. Spezialisierte Software steht zur Unterstützung dieses Vorhabens zur Verfügung. Für weitere Informationen werden Eltern aufgefordert, die folgenden Websites zu besuchen:
